Der WhatsApp-Kanal – jetzt neu in Deutschland
WhatsApp hat weltweit die öffentlichen „Channels“ (in Deutschland „Kanäle“) eingeführt. Diese ermöglichen es bekannten Personen oder Unternehmen, Follower und Kunden zu erreichen. Die Kommunikation in diesen Kanälen ähnelt eher Statusmeldungen oder Informationskanälen als einem Chat. Ähnliche Tools sind bereits von Telegram bekannt. Ist dies der Newsletter der nächsten Jahre? Eine kurze Einschätzung.
WhatsApp bezeichnet seine Channels auch als Broadcast-Dienst. Sie sind von den privaten Chats getrennt und nicht an eine Telefonnummer gebunden. Die Telefonnummern des Kanal-Betreibers und der Empfänger bleiben anonym. Follower können in den Kanälen nur mit Emojis reagieren. Die Reaktionen sind für Kanalbetreiber sichtbar, bewirken aber keinen Dialog. Die Kommunikation verläuft also fast ausschließlich einseitig vom Kanalbetreiber aus. So weit, so gut. Doch was sich erstmal total schlicht anhört, ist gerade für die Unternehmenskommunikation eine riesige Chance!
Short-Newsletter direkt in die Hosentasche
WhatsApp wird von über 2 Milliarden Menschen auf der Welt genutzt, überwiegend für die persönliche Kommunikation. Doch jetzt können hier auch Unternehmen mitspielen und ihre Kunden und Follower direkt über WhatsApp erreichen.
Mal kurz ganz nah dran
Über die WhatsApp-Kanäle können Nachrichten in großem Umfang versendet werden. WhatsApp wird damit zu einem neuen Marketing-Tool, über das Unternehmen ihre Kundenbindung stärken und langfristige Beziehungen aufbauen können. Und das näher denn je. Denn bei WhatsApp gelangen wir direkt zwischen die persönlichen Nachrichten in der meistgenutzten App des Smartphones. Mit weniger Distanz ist es damit das perfekte Tool, um Beziehung aufzubauen.
Der Newsletter- und Marketingdienst Brevo schreibt, dass WhatsApp-Nachrichten eine durchschnittliche Öffnungsrate von 98% haben. Das ist schon für sich eine unfassbar hohe Zahl, doch erst recht im Gegensatz zu anderen Diensten und Tools. Beispielsweise werden lediglich 20% bis 40% aller E-Mail Newsletter geöffnet, was je nach Branche und Kundentypus stark variiert.
Eine kurze Nachricht für kurze Aufmerksamkeit
Der Short-Newsletter passt perfekt zur kurzen Aufmerksamkeitsspanne der immer schneller werdenden Kommunikation. Während eine Mail in der Regel etwas länger ist und mehr Inhalt enthält, bleibt die WhatsApp Nachricht kurz. Mit weniger Substanz – eher wie eine Erinnerung. Bisher waren der Newsletter oder Social Media das Tool der Wahl. Die werden auch erstmal bleiben. Doch gerade die Öffnungsraten von Newsletter lassen in den letzten Jahren stark nach und dementsprechend auch ihr Erfolg.
Tipps zur Einrichtung eines Channels
Die Erstellung eines WhatsApp-Kanals ist tatsächlich keine Raketenwissenschaft.
Über ein WhatsApp-Konto kannst du deinen Kanal in wenigen Schritten anlegen. Die Einstellungen sind sehr überschaubar: ein Profilbild, der Name des Kanals und eine Beschreibung. Das war’s eigentlich schon. Sowohl deine Telefonnummer als auch die deiner Follower bleiben anonym. Wenn das Thema für dich interessant ist, schau dir das mal an.
Vertrauen muss du dir erarbeiten
Der Vertrauensaufbau in der Unternehmenskommunikation ist von großer Bedeutung. Es geht darum, eine Balance zu finden zwischen relevanten Neuigkeiten und einer Nachrichtenflut, die die Nutzer nur nervt und verschreckt.
Um das Vertrauen der Kunden und Follower zu gewinnen, ist es wichtig, dass du deine Kommunikation auf das Wesentliche konzentrierst. Anstatt deine Follower mit unzähligen Nachrichten zu überwältigen, solltest du gezielte Informationen bereitstellen, die relevant und interessant sind.
Was sind die Bedürfnisse und Interessen der Kunden? Hier ist Fokus angesagt, um das Vertrauen der Zielgruppe zu gewinnen und eine langfristige Beziehung aufzubauen. Gleichzeitig ist es wichtig, die Kommunikationsfrequenz angemessen zu halten. Mehrwert und Kontinuität sind hier die zwei wichtigsten Schlüsselwörter.
Wir haben natürlich auch einen WhatsApp-Kanal!
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